Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt 14 Tage lang. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden (mit Schrumpffolie versiegelte Bücher).
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind individuell angefertigte Bilder und Gemälde.
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück, wenn dies noch nicht kommuniziert wurde.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, welche den Wiederverkaufswert mindern:
- Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Bilder / Gemälde mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@isabella-heart.art.
Ausverkaufsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Rabattaktionen können nicht erstattet werden!
Versand von Rücksendungen
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: 2565 Neuhaus, Schwarzenseer Strasse 32
Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit ihres umgetauschten Produkts variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurückschicken, können Sie einen nachverfolgbaren Versanddienstservice oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter office@isabella-heart.art, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.